Conozca al Defensor de la Ciudadanía de la Secretaría de Educación del Distrito

Su misión principal es garantizar la atención y solución a las solicitudes presentadas por la ciudadanía, de forma amable y efectiva. Conozca aquí sus funciones, cuándo acudir, beneficios y puntos de contacto.

La Secretaría de Educación del Distrito invita a docentes, madres, padres, estudiantes y a la ciudadanía en general, a conocer al Defensor de la Ciudadanía de la entidad, una figura delegada en el Jefe de la Oficina de Servicio a la Ciudadanía adoptada y reglamentada a través de la Resolución No. 1153 del 22 de junio de 2021), con el fin de defender los derechos de ciudadanas y ciudadanos ante el establecimiento público, velando por la prestación de un servicio de calidad a través de nuestros canales de atención presenciales y no presenciales.

De esta manera, su objetivo más importante es garantizar la atención y solución a las solicitudes presentadas por la ciudadanía, de forma amable y efectiva, siempre bajo los principios de respeto, transparencia, diversidad, participación, efectividad de los derechos, atención diferencial preferencial, perdurabilidad, accesibilidad, inclusión, innovación, solidaridad y oportunidad.

Algunas de las principales funciones del Defensor de la Ciudadanía son:

-Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.

-Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.

-Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.

-Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.

-Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.

 ‘Cuenta conmigo’: el Defensor de la Ciudadanía te escucha

La Secretaría de Educación del Distrito propende diariamente por brindar una atención de excelencia y calidad, por ello, en el marco de nuestra campaña ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’, les invitamos a conocer más sobre el Defensor de la Ciudadanía de la Entidad, cuándo acudir a su intervención y los beneficios de su implementación.

A través del siguiente video, en la voz del jefe de la Oficina de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría de Educación del Distrito, Marco Antonio Barrera:

Canales de contacto del Defensor de la Ciudadanía

En caso de requerir la intervención del Defensor de la Ciudadanía, puede contactarse a través de los siguientes canales:

Atención Telefónica: 324100

Correo Electrónico: defensordelciudadano@educacionbogota.gov.co, adjuntando el formato debidamente diligenciado: Descargar formato

Canal Presencial: Visitando la Oficina del Defensor de la Ciudadanía: Av. El Dorado No. 66 - 63 piso 1 Ventanilla 1 - Atención Personalizada.

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. en jornada continua.

Canal escrito: Radicando el comunicado en la Av. El Dorado No. 66 - 63 Piso 1

Para saber más sobre el Defensor de la Ciudadanía, ingrese aquí

¡La educación en primer lugar!