Conozca al Defensor del Ciudadano en la Secretaría de Educación

Proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga una experiencia de servicio cálida, amable, digna, respetuosa, efectiva y oportuna en los diferentes canales de interacción de la Entidad, es una de las principales funciones del Defensor del Ciudadano en la Secretaría de Educación del Distrito.

La Secretaría de Educación del Distrito invita a la comunidad educativa y ciudadanía en general a conocer al Defensor del Ciudadano ante la entidad. Una figura delegada en el Jefe de la Oficina de Servicio al Ciudadano (Resolución No. 2374 de 2018), con el objetivo de “Mejorar la calidad del servicio, generar buenas relaciones y forjar confianza entre la ciudadanía y la entidad”.

El Defensor del Ciudadano tiene entre sus funciones: proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a través de los diferentes canales de interacción, en términos de calidad y oportunidad; velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía, incorporar y verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano y ser vocero de los usuarios, entre otras

La Secretaría de Educación del Distrito propende diariamente por brindar una atención de excelencia y calidad, por ello, invitamos a docentes, madres, padres, estudiantes y a la ciudadanía en general, a conocer más del Defensor del Ciudadano y cuándo acudir a su intervención, a través del siguiente video, en la voz del jefe de la Oficina de Servicio al ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito, Marco Antonio Barrera:

En caso de requerir la intervención del Defensor del Ciudadano, puede contactarse a través de los siguientes canales:

Atención Telefónica: 324100 Ext. 3400

Correo electrónico: defensordelciudadano@educacionbogota.gov.co , adjuntando el siguiente  formato diligenciado (Descargar formato), o escribirnos al correo contactenos@educacionbogota.edu.co

Canal presencial: Secretaría de Educación del Distrito (Avenida El Dorado # 66-63) - Oficina de Servicio al Ciudadano – Primer piso – Ventanilla 1

Horario de atención: lunes a viernes de 10 a.m. a 3:00 p.m.

Para conocer más sobre la figura de Defensor del Ciudadano de la SED haga clic aquí

¡La educación en primer lugar!