Secretaría de Educación del Distrito brinda orientaciones para optimizar el servicio de radicación en sus canales de atención

Las recomendaciones están contenidas en una circular dirigida a entidades estatales, privadas, comunidad educativa y ciudadanía en general. Identifique cuáles son los canales virtuales y presenciales y los horarios de atención.

La circular emitida por la Secretaría de Educación del Distrito es la No. 010 del 3 de mayo de 2022 y con las orientaciones que dicta busca optimizar el servicio de radicación a través de sus canales de atención virtuales y presenciales de Servicio al Ciudadano.

Estas orientaciones precisan los medios para la recepción de solicitudes, comunicaciones, denuncias, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos, así que tenga presente que puede radicar sus requerimientos ante la entidad a través de los canales virtuales y presenciales que se presentan a continuación:

Canal Virtual

El horario para la recepción virtual de comunicaciones oficiales es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., a través de:

Canal Presencial

La recepción presencial de las comunicaciones se realizará en los puntos de radicación de correspondencia en la sede administrativa nivel central de la Secretaría de Educación del Distrito (avenida El Dorado No. 66-63) y en Direcciones Locales de Educación para la ciudadanía mediante agendamiento previo aquí

La atención ciudadana en los SuperCADES (Suba, Américas, Manitas y Bosa) se llevará a cabo de conformidad con los lineamientos establecidos por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

Siga las recomendaciones

Igualmente, con el propósito de continuar brindando el mejor servicio a la ciudadanía, se presentan recomendaciones generales para la recepción de comunicaciones oficiales y/o de otra naturaleza de manera virtual:

-Enviar la comunicación al correo electrónico establecido, según sea el caso, adjuntando la solicitud con los soportes, en formato PDF y con un peso máximo de 20 MB y sin ninguna restricción, clave o contraseña que impida la consulta por parte de la SED.

-Evitar el envío de links para que la SED consulte o realice la búsqueda de archivos. Los archivos deberán anexarse en formato PDF. Igualmente se solicita no adjuntar archivos comprimidos.

-Describir claramente el motivo de la solicitud en el asunto del correo.

-Presentar los datos del remitente, como nombre, documento de identificación, según corresponda (NIT – Cédula de ciudadanía o extranjería), correo (s) para recibir la respuesta, números telefónicos de contacto.

-Enviar la solicitud una sola vez. Si se remite en varias ocasiones se generarán varios radicados y gestiones para el mismo requerimiento.

-A las solicitudes radicadas a través de la ventanilla de radicación virtual se les asignará, inmediatamente, el número de radicado.

-Los correos electrónicos que se reciban en los diferentes buzones electrónicos son registrados en el aplicativo de correspondencia de la SED y se direccionan a las dependencias de destino.

-Posterior a la recepción del correo electrónico, la SED procederá a dar contestación con la respuesta a la solicitud o mediante radicación del documento en el aplicativo de gestión SIGA. Esta información será enviada al remitente por correo electrónico informándole el número y la fecha de radicado y el medio por donde podrá consultar la gestión y respuesta a su petición.

Le invitamos a que consulte la Circular No. 010 del 3 de mayo de 2022 aquí

¡La educación en primer lugar!