Fecha de publicación: Mar, 06/07/2021 - 15:41

En la Secretaría de Educación, nos fortalecemos día a día para brindar la mejor experiencia de servicio a la ciudadanía

‘Cuenta conmigo, gente incondicional’ es la campaña que la Secretaría de Educación del Distrito lanza para reafirmar su compromiso con la ciudadanía en brindar la mejor experiencia de servicio a través de los canales de atención presenciales y no presenciales. En el marco de esta campaña tiene ocasión el lanzamiento del nuevo servicio de atención incluyente a personas con discapacidad auditiva.

La Secretaría de Educación del Distrito, desde su Oficina de Servicio al Ciudadano, lanza la campaña ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’, un compromiso de la Entidad con la ciudadanía de la Capital, que se reafirma a través del esfuerzo diario de un recurso humano que trabaja comprometido, día a día, para brindar la mejor experiencia de servicio en la atención de las solicitudes y trámites a través de los canales de atención presenciales y no presenciales de la Entidad.

‘Cuenta conmigo, gente incondicional’ es el lema de un gran equipo en su propósito por brindar un servicio a la ciudadanía basado en la atención humana, digna, amable, oportuna y de calidad, que responda a las expectativas de familias, estudiantes, administrativos, docentes, directivos docentes y ciudadanía en general, fortaleciendo la confianza institucional y contribuyendo, de esta manera, a mejorar la calidad de vida de sus usuarias y usuarios.

Más de 100 personas, entre profesionales, técnicos y auxiliares, formadas en Servicio, están detrás de cada canal de atención, mejorando día a día, para que usuarias y usuarios se sientan más satisfechos con la calidad de los servicios prestados por la Entidad.

De esta manera, reafirmamos nuestro compromiso en ofrecer una atención prioritaria, servicios, respuestas oportunas y trámites virtuales seguros.

Con este propósito, la Oficina de Servicio al Ciudadano, pensando en mejorar la experiencia de servicio, desarrolla estrategias al interior de la Secretaría, que aportan al fortalecimiento de un servicio integral. Es el caso de la estrategia ‘Equipo Plan Padrino’, que brinda soporte, acompañamiento y solución a inquietudes de servidoras y servidores administrativos de todas las dependencias de la Entidad para mejorar la experiencia del Servicio Integral a la Ciudadanía.

Lanzamos el servicio de atención incluyente a personas con discapacidad auditiva

Con el objetivo de garantizar la atención y el acceso a la información de las personas con discapacidad auditiva, la Secretaría de Educación del Distrito, a través de la Oficina de Servicio al Ciudadano en articulación con la Dirección de Inclusión e integración de poblaciones de la Entidad, pone a disposición un nuevo servicio de atención incluyente.

Este servicio consiste en que las personas con discapacidad auditiva podrán realizar su solicitud o trámite, sin desplazamientos y desde la comodidad de su casa, a través del agendamiento previo de una cita virtual que se realizará a través de una videollamada atendida desde la Oficina de Servicio a la Ciudadanía de la sede administrativa de la Entidad, con el apoyo de un intérprete de lengua de señas.

Este nuevo servicio está disponible todos los viernes a partir del 2 de julio, en el horario de 7:00 a.m. a 9.00 a.m., con previo agendamiento de la cita virtual aquí, o ingresando al portal – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas

‘Cuenta conmigo’: el Defensor de la Ciudadanía de la SED te escucha

La figura del Defensor de la Ciudadanía es un mecanismo para mejorar las relaciones ciudadanía – Entidad, constituyéndose como un ente autorregulador en concordancia al desarrollo de la responsabilidad social de la Secretaría de Educación del Distrito.

Entre las principales funciones de esta figura se cuentan: proteger los derechos de la ciudadanía ante el establecimiento público; mejorar y mantener relaciones cordiales con los diferentes sectores económicos, agremiaciones y la comunidad en general; facilitar acuerdos entre la ciudadanía y la Entidad; incorporar y verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano; y establecer mecanismos de participación en el diseño y prestación de los servicios.

Contacto: defensordelciudadano@educacionbogota.gov.co

Canales de atención presenciales y no presenciales

¡No lo olvide!: la invitación a la ciudadanía es a seguir priorizando el uso de los canales de atención no presenciales para la radicación o atención de solicitudes y trámites durante la emergencia sanitaria por Covid - 19.

Canales presenciales:

-Oficina de Servicio al Ciudadano Nivel Central, ubicado en la Avenida El Dorado No. 66-63, de lunes a viernes en el horario de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. jornada continua, únicamente previo agendamiento de citas aquí , o ingresando al portal – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas.

-Supercades Américas, Bosa, Suba y Manitas de lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p. m.

-20 Direcciones Locales de Educación con atención de lunes a viernes, únicamente previo agendamiento de citas aquí , o ingresando al portal – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas.