Secretaría de Educación dispone de canales virtuales y presenciales para atención ciudadana

La Secretaría de Educación del Distrito (SED) facilita la radicación de correspondencia a través de canales accesibles y eficaces.

Con el fin brindar atención permanente, ágil y organizada a las solicitudes de la comunidad educativa, entidades estatales y privadas, y el público en general, la Secretaría de Educación del Distrito cuenta con canales virtuales y presenciales para la radicación de correspondencia.

La modalidad virtual permite realizar trámites sin necesidad de desplazarse, optimizando tiempos y recursos, mientras que los puntos de atención presencial garantizan atención personalizada para quienes prefieren este medio. Estos mecanismos contribuyen a simplificar los procesos, facilitando tanto el contacto con la entidad como el seguimiento puntual de cada solicitud.

Canal de Atención Virtual:

- Horario: de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Medios disponibles para cada tipo de requerimiento:

Recomendaciones para la Radicación Virtual

- Enviar las comunicaciones al correo adecuado, adjuntando documentos en formato PDF (máx. 20 MB) y sin restricciones de acceso.

- Evitar enlaces externos; todos los archivos deben adjuntarse directamente. Especificar claramente el motivo en el asunto del correo.

- Incluir datos completos del remitente: nombre, documento de identificación, correo y números telefónicos.

- Enviar cada solicitud una sola vez para evitar duplicados.

Las solicitudes enviadas a la ventanilla virtual recibirán un número de radicado de inmediato. La SED confirmará la recepción por correo electrónico, informando el número y la fecha del radicado, así como el medio para consultar la respuesta.

Canal de Atención Presencial:

La recepción de comunicaciones en la Secretaría de Educación del Distrito se realiza en el Nivel Central (Avenida El Dorado No. 66-63) y en las Direcciones Locales de Educación, con cita previa programada aquí. Adicionalmente, en los SuperCADES de Suba, Américas, Manitas y Bosa, se brinda atención en cumplimiento de las pautas establecidas por la Secretaría General de la Alcaldía.

A través de la Circular-010-2022, la Secretaría ha emitido recomendaciones para optimizar el proceso de radicación en todos sus canales de atención. Esta circular está dirigida a entidades públicas y privadas, la comunidad educativa y el público en general, con el objetivo de fomentar un uso eficiente de los canales de comunicación y mejorar la experiencia de los usuarios.