TRÁMITES DE EDUCACIÓN EN BOGOTÁ: MÁS ÁGILES Y CON MÁS BENEFICIOS PARA LAS FAMILIAS

La Secretaría de Educación avanza en la renovación de sus canales de atención virtual, presencial y telefónico. Menos desplazamientos, menos requisitos, más puntos de atención y mayor eficiencia, hacen parte de los beneficios para los ciudadanos.

Garantizar un servicio al ciudadano de excelencia a través de la renovación de canales de atención presencial, virtual y telefónico de la Secretaría de Educación del Distrito, es el gran propósito que se ha trazado el gobierno Distrital ‘Bogotá Mejor para Todos’con la implementación del ‘Sistema Integrado de Servicio a la Ciudadanía’.

Como parte de las innovaciones del Sistema, a partir de este 11 de abril, las familias bogotanas podrán solicitar y obtener en línea, certificaciones y constancias de estudio de estudiantes activos de colegios distritales, sin filas ni desplazamientos.

Con esta nueva solicitud en línea, una de las más requeridas a los colegios por parte de las familias, ya son 38 trámites en línea los que actualmente pueden realizar padres y madres, maestros, estudiantes y funcionarios de la Secretaría de Educación a través del Formato Único de Trámites –FUT.

El FUT es un portafolio virtual implementado durante el gobierno de Enrique Peñalosa, que simplificó y redujo requisitos bajo altos estándares de calidad, a estos 38 trámitesque son los de mayor impacto en la comunidad educativa.

“Para esta administración, el servicio a la ciudadanía es una política que va más allá de una respuesta al ciudadano, es ofrecerle la mejor atención en tiempo, en trato, en calidad y en oportunidad. En esta administración hablamos de un servicio de excelencia, esa es la meta que trabajamos a diario con el compromiso de todos los sectores”, afirmó el Alcalde Enrique Peñalosa.

Un servicio centrado en las necesidades del ciudadano

Adicionalmente, en cuanto a la atención presencial, la Secretaría de Educación ha adelantado un proceso de desconcentración para que los ciudadanos puedan realizar en cualquiera de los 22 puntos hoy disponibles, cualquier trámite, sin importar la localidad a la que pertenezca la institución educativa.

Estos 22 puntos de atención son: la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la sede administrativa de la entidad (Av. El Dorado No. 66 – 63); las 17 Direcciones Locales de Educación y cuatro SuperCADE ubicados en las localidades de Suba, Bosa, Américas y Engativá, este último, el más reciente integrado a la red de servicio.

Lo anterior se traduce en más puntos de atención disponibles para el ciudadano, reducción significativa de filas y más eficiencia en tiempos de atención.

Además, para mayor comodidad de los ciudadanos, la entidad puso en servicio desde 2016 el agendamiento de citas en línea a través del portal www.educacionbogota.edu.co, en la fecha y horario de su preferencia.  La acogida de este nuevo modelo de agendamiento ha sido exitosa:  En 2016, en las Direcciones Locales de Educación fueron agendadas 97.461 citas y en 2017, 198.289.

Adicionalmente, en 2018, 354 instituciones educativas distritales fueron integradas a la red de servicio a la ciudadanía y cuentan igualmente con agendamiento de citas en línea (de acuerdo a los horarios establecidos en los colegios), para atención personalizada o información para solicitud de cupos.

Los ciudadanos también cuentan con el canal telefónico en las líneas 3241000 y 195, y el canal virtual a través del chat en el portal institucional www.educacionbogota.edu.co, y el correo electrónico contactenos@educacionbogota.edu.co.  Estos cuentan con asesores capacitados para la atención eficiente de los requerimientos de los usuarios.

“Asegurar un servicio óptimo a la ciudadanía, que responda a las necesidades de los usuarios internos y externos con la mayor rapidez, calidad y oportunidad, es fundamental para el gobierno del alcalde Enrique Peñalosa, en el reto de consolidar una gestión pública eficiente y transparente”, indicó la secretaria de Educación, María Victoria Angulo.

600 líderes del servicio participan en evento ‘Gestión de Servicio a la Ciudadanía 2018’

El lanzamiento del nuevo trámite para la solicitud en línea de certificaciones y constancias de estudio para estudiantes activos de colegios distritales se realizará este 11 de abril en el marco del evento ‘Gestión de Servicio a la Ciudadanía 2018’, el cual se llevará a cabo en el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada (Calle 26 No. 13 A – 10), de 7 a.m. a 1 p.m.

En el marco del evento, presidido por la secretaria de Educación del Distrito, María Victoria Angulo, se presentarán los principales avances, herramientas y retos a lo largo de este cuatrienio en el desarrollo del Sistema Integrado de Servicio a la Ciudadanía.

Porque una ciudad educadora es una Bogotá mejor para todos.