Fecha de publicación: Jue, 24/09/2020 - 10:57
¡Pasa la voz!: El Defensor del Ciudadano en la SED, un aliado de la ciudadanía para garantizar un servicio de calidad
Proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga una experiencia de servicio cálida, amable, digna, respetuosa, efectiva y oportuna en los diferentes canales de interacción de la Entidad, es una de las principales funciones del Defensor del Ciudadano en la Secretaría de Educación del Distrito.
La Secretaría de Educación del Distrito invita a servidoras y servidores administrativos, docentes, directivos docentes y colaboradores a conocer al Defensor del Ciudadano ante la Secretaría de Educación del Distrito, una figura delegada en el Jefe de la Oficina de Servicio al Ciudadano (Resolución No. 2374 de 2018), con el objetivo de “Mejorar la calidad del servicio, generar buenas relaciones y forjar confianza entre la ciudadanía y la entidad”.
En este sentido, cabe resaltar que el Defensor del Ciudadano tiene entre sus funciones: proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a través de los diferentes canales de interacción, en términos de calidad y oportunidad; velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía, incorporar y verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano y ser vocero de los usuarios, entre otras.
La Secretaría de Educación del Distrito propende diariamente por brindar una atención a la ciudadanía de excelencia y calidad. Para seguir mejorando en este propósito y contribuir con la labor del Defensor del Ciudadano para proteger los derechos de nuestros usuarios y usuarias, el jefe de la Oficina de Servicio al ciudadano, Marco Antonio Barrera, enfatiza que:
“los servidores administrativos pueden contribuir desde su trabajo diario realizando muy bien sus labores, dando respuesta oportuna a todos los requerimientos, cumpliendo con todos los términos de calidad de estas, colocándose en el lugar de los ciudadanos que están solicitando un servicio o un trámite, de tal manera que puedan satisfacer su necesidad”.
Te invitamos a continuación a conocer más del Defensor del Ciudadano a través del siguiente video, en la voz del jefe de la Oficina de Servicio al ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito, Marco Antonio Barrera:
En caso de requerir la intervención del Defensor del Ciudadano, puedes contactarte a través de los siguientes canales:
Atención Telefónica: 324100 Ext. 3400
Correo electrónico: defensordelciudadano@educacionbogota.gov.co , adjuntando el siguiente formato diligenciado (Descargar formato), o escribirnos al correo contactenos@educacionbogota.edu.co
Canal presencial: Secretaría de Educación del Distrito (Avenida El Dorado # 66-63) - Oficina de Servicio al Ciudadano – Primer piso – Ventanilla 1
Horario de atención: lunes a viernes de 10 a.m. a 3:00 p.m.
Para conocer más sobre la figura de Defensor del Ciudadano de la SED haga clic aquí
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