Conoce al Defensor de la Ciudadanía de la Secretaría de Educación del Distrito

El objetivo más importante de la figura del Defensor de la Ciudadanía de la Secretaría de Educación del Distrito es garantizar la atención y solución a las solicitudes presentadas por la ciudadanía, de forma amable y efectiva. Conoce aquí sus funciones, cuándo acudir, beneficios y puntos de contacto.

La Secretaría de Educación del Distrito invita a nuestras servidoras y servidores administrativos, docentes, directivos docentes y colaboradores, a conocer al Defensor de la Ciudadanía de la Entidad, una figura delegada en el Jefe de la Oficina de Servicio al Ciudadano adoptada y reglamentada a través de la Resolución No. 1153 del 22 de junio de 2021), con el fin de defender los derechos de ciudadanas y ciudadanos ante el establecimiento público, velando por la prestación de un servicio de calidad a través de nuestros canales de atención presenciales y no presenciales.

De esta manera, su objetivo más importante es garantizar la atención y solución a las solicitudes presentadas por la ciudadanía, de forma amable y efectiva, siempre bajo los principios de respeto, transparencia, diversidad, participación, efectividad de los derechos, atención diferencial preferencial, perdurabilidad, accesibilidad, inclusión, innovación, solidaridad y oportunidad.

Algunas de las principales funciones del Defensor de la Ciudadanía son:

-Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.

-Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.

-Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.

-Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.

-Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.

 ‘Cuenta conmigo’: el Defensor de la Ciudadanía te escucha

La Secretaría de Educación del Distrito propende diariamente por brindar una atención de excelencia y calidad, por ello, en el marco de nuestra campaña ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’, les invitamos a conocer más sobre el Defensor de la Ciudadanía de la Entidad, cuándo acudir a su intervención y los beneficios de su implementación.

A través del siguiente video, en la voz del jefe de la Oficina de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría de Educación del Distrito, Marco Antonio Barrera:

Canales de contacto del Defensor de la Ciudadanía

En caso de requerir la intervención del Defensor de la Ciudadanía, puede contactarse a través de los siguientes canales:

Atención Telefónica: 324100

Correo Electrónico: defensordelciudadano@educacionbogota.gov.co, adjuntando el formato debidamente diligenciado: Descargar formato

Canal Presencial: Visitando la Oficina del Defensor de la Ciudadanía: Av. El Dorado No. 66 - 63 piso 1 Ventanilla 1 - Atención Personalizada.

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. en jornada continua.

Canal escrito: Radicando el comunicado en la Av. El Dorado No. 66 - 63 Piso 1

Para saber más sobre el Defensor de la Ciudadanía, ingrese aquí

¡La educación en primer lugar!