Responde con oportunidad los requerimientos por SIGA y Bogotá te Escucha

La Oficina de Control Disciplinario recuerda a servidores públicos y contratistas, el deber de brindar respuesta oportuna a los requerimientos presentados a través del SIGA (Sistema Integrado de Gestión y Archivo) y SDQS (Sistema Distrital de Quejas y Soluciones- Bogotá te Escucha) dentro de los términos establecidos por la Ley.

Al contestar dentro del término legal las peticiones radicadas y asignadas bajo nuestra responsabilidad como servidores, no solo estaremos obrando de acuerdo a uno de nuestros compromisos más importantes como servidores: brindar un servicio de excelencia a los ciudadanos para que vivan la mejor experiencia en términos de atención, trato, calidad y, por supuesto, de oportunidad, sino que también evitaremos investigaciones disciplinarias por el vencimiento en los tiempos de respuesta.

Ten presente los tiempos de respuesta establecidos por la Ley, la finalización oportuna en cada uno de los sistemas, realizar las respuestas de acuerdo a  los criterios de Oportunidad, Calidez, Claridad y Coherencia de calidad y las siguientes normas:

Ley 1437 de 2011, artículo 5, numeral 4 “Obtener respuesta oportuna y eficaz a las peticiones en los plazos establecidos para el efecto”. Ley 734 de 2002, artículo 35 dentro de las prohibiciones para los servidores públicos, numeral 8 “ Omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las peticiones respetuosas de los particulares o a solicitudes de las autoridades, así como retenerlas o enviarlas a destinatario diferente de aquel a quien corresponda su conocimiento”. Resolución 1140 de 2016 “Por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito”. Entre otras normas.

La recomendación es consultar el SIGA y Bogotá te Escucha diariamente y no esperar a último minuto para gestionar las respuestas.