Fecha de publicación: Jue, 05/02/2026 - 08:51
OTIC fortalece los procesos institucionales con canales oficiales de soporte tecnológico
La Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - OTIC pone a disposición de las Instituciones Educativas Distritales un instrumento clave para optimizar la gestión de solicitudes técnicas y fortalecer el uso adecuado de los sistemas institucionales.
Un nuevo instrumento informativo que orienta a los colegios públicos de Bogotá sobre los canales oficiales de soporte tecnológico, implementó la Secretaría de Educación con el fin de mejorar la organización, trazabilidad y oportunidad en la atención de este tipo de requerimientos. El uso correcto de estos canales contribuye a fortalecer los procesos internos de cada institución y a ofrecer una atención técnica más eficiente.
Gobierno Escolar
Para reportar situaciones técnicas o resolver dudas relacionadas con la plataforma de Gobierno Escolar, las instituciones educativas cuentan con el siguiente canal oficial de atención: gobiernoescolar@educacionbogota.gov.co
Para agilizar la atención, se recomienda incluir en el mensaje la siguiente información, que permitirá brindar una respuesta más precisa, oportuna y efectiva:
-Localidad
-Código DANE
-Nombre del colegio
-Nombre y número de cédula del rector o rectora
-Correo electrónico asociado al sistema
-Número de contacto
Sistema de Apoyo Escolar
Para todos los requerimientos relacionados con el Sistema de Apoyo Escolar, la OTIC recuerda que el único canal oficial de recepción de solicitudes es apoyoescolardexon@educacionbogota.gov.co. A través de este medio se registra cada caso, se garantiza su correcta gestión y se asegura la trazabilidad y organización del soporte técnico.
Actualización de datos docentes
La actualización de la información de docentes en el Sistema de Apoyo Escolar se realiza a través del Sistema de Gestión de Identidades, disponible en el siguiente enlace: https://gestionacceso.educacionbogota.edu.co/ui-sgi/#/auth
En caso de presentar dificultades con el acceso o uso de esta herramienta, los colegios pueden comunicarse a través del canal de soporte: GestionIdentidades@educacionbogota.gov.co
Adicionalmente, la OTIC invita a las instituciones a participar en las capacitaciones programadas para el mes de febrero, donde se brindará orientación sobre el uso adecuado del sistema y la correcta actualización de datos.
La OTIC agradece a las Instituciones Educativas Distritales por hacer uso de estos canales oficiales, ya que cada solicitud bien gestionada permite:
-Optimizar los tiempos de respuesta.
-Organizar los requerimientos de manera eficiente.
-Fortalecer las capacidades institucionales en el uso de herramientas tecnológicas.
-Ofrecer una atención más clara, estructurada y oportuna.
Este instrumento está diseñado como un aliado para los equipos directivos, administrativos y técnicos de las IED, apoyando la gestión educativa y promoviendo procesos más simples y eficientes.
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