Fecha de publicación: Jue, 08/01/2026 - 09:28
Recuerda cuándo y cómo aplicar la “Unificación de respuestas”
Cuando una solicitud involucre a varias dependencias, generemos una única respuesta institucional. Te recordamos aspectos clave para tener en cuenta.
Independientemente del número de dependencias involucradas para dar respuesta a una petición, la Secretaría de Educación del Distrito actúa ante la ciudadanía como una sola entidad, responsable de brindar respuestas institucionales únicas, claras y coherentes.
Este es un lineamiento que se reafirma en la Resolución 1946 del 26 de agosto de 2025, expedida por la Secretaría de Educación del Distrito, mediante la cual se deroga la Resolución 1140 de 2016 y se actualizan los lineamientos para la gestión del trámite interno de las peticiones ciudadanas presentadas ante la entidad.
Por lo anterior, es muy importante que las y los servidores administrativos y colaboradores de los niveles central, local e institucional conozcan y tengan claro cuándo y cómo aplicar la “Unificación de respuestas”. Para ello, la Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de la campaña “Ponte en los zapatos del otro”, recuerda los siguientes aspectos clave para tener en cuenta, de acuerdo con la mencionada Resolución en su Artículo 24. Unificación de la respuesta:
- Cuando una petición involucre la competencia de varias áreas, la responsabilidad de emitir una única respuesta institucional, en nombre de toda la entidad, recaerá en la dependencia a la que corresponda la mayor parte de la solicitud. Este principio busca evitar respuestas fragmentadas y garantizar coherencia en la comunicación con la ciudadanía.
-Si las oficinas competentes pertenecen a una misma dirección o subsecretaría, la responsabilidad de unificar la respuesta será asumida por la dependencia de mayor nivel jerárquico, asegurando una visión integral del requerimiento. En el caso de oficinas asesoras o subsecretarías, el Despacho definirá cuál será la encargada de consolidar y enviar la respuesta final, en representación de la Secretaría.
Te invitamos a consultar el Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas AQUÍ
Noticias relacionadas
¿Cómo vivimos los valores de la SED? ¡Queremos conocer tu opinión!
La honestidad, el respeto, el compromiso, la diligencia y la justicia hacen parte de nuestro trabajo diario. ¿Cómo los ponemos en práctica? Participa en la encuesta de percepción sobre el Código de Integridad y comparte tu opinión hasta el 30 de noviembre de 2026.
¡Felicitaciones a las y los docentes finalistas del XX del Premio a la Investigación e Innovación Educativa 2026!
La Secretaría de Educación del Distrito informa que culminó con éxito la fase de reclamaciones de la evaluación de artículos académicos y anuncia de manera oficial las 20 propuestas finalistas de la XX versión del Premio a la Investigación e Innovación Educativa 2026.
¿Utilizas dispositivos móviles en la SED? Conoce las nuevas disposiciones
La Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (OTIC) actualizó el “Lineamiento de Uso de Dispositivos Móviles en las Redes Institucionales”. Conoce las condiciones para utilizar dispositivos personales o corporativos de forma segura y proteger la información de la entidad.