Fecha de publicación: Jue, 06/03/2025 - 08:52
"Ponte en los zapatos del otro": más calidez y claridad en nuestra relación con la ciudadanía
La Secretaría de Educación del Distrito sigue fortaleciendo la campaña "Ponte en los zapatos del otro", liderada por la Oficina de Servicio al Ciudadano.
Su propósito es que nuestra Entidad mejore su comunicación con la ciudadanía, brindando respuestas oportunas, claras y cálidas a través de SIGA y “Bogotá Te Escucha”. Desde su lanzamiento, esta campaña ha impulsado la empatía y el respeto en cada interacción de nuestros funcionarios y colaboradores con las y los ciudadanos, ofreciendo respuestas claras, completas y oportunas, siempre con un enfoque cálido y respetuoso.
Para alcanzar este objetivo, la Oficina de Servicio al Ciudadano, adelanta permanentemente las siguientes acciones:
-Capacitación continua al personal a través del equipo “Plan Padrino” se brinda acompañamiento y capacitación constante en el uso eficiente del sistema de correspondencia para asegurar respuestas rápidas y bien gestionadas.
-Revisión y seguimiento de los tiempos de respuesta para garantizar que la ciudadanía reciba atención en los plazos establecidos.
-Enfoque en la calidad de la respuesta, priorizando la claridad, coherencia y relevancia en todas las comunicaciones.
-Fomento del trato cálido, digno y respetuoso, reflejando el compromiso de nuestra entidad con el bienestar y la confianza de los ciudadanos.
Comprometidos con la mejora de la atención al ciudadano “Ponerse en los zapatos del otro” implica, ante todo, comprender las necesidades del usuario y responder con empatía y profesionalismo.
La Oficina de Servicio al Ciudadano reitera su invitación a todas y todos los colaboradores de la entidad a sumarse activamente a esta campaña, asegurando que cada acción contribuya a ofrecer un servicio de calidad que redunde en la satisfacción de quienes se comunican con nosotros.
Consulta aquí el Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas.
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