En la SED: ¡Todos vamos por el 100 por ciento en la oportunidad de respuesta a la ciudadanía!

Responder con total oportunidad y calidad el 100 por ciento de los requerimientos de los ciudadanos en los Sistemas de Gestión de Correspondencia SIGA y Bogotá Te Escucha, este es un objetivo que alcanzaremos entre todos, administrativos y contratistas, antes que finalice el año 2019.

La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito (SED) trabaja diariamente, a través vez de su talento humano presente en los niveles central, local e institucional, por brindar un servicio de excelencia a los ciudadanos para que vivan la mejor experiencia en términos de atención, trato, calidad y, por supuesto, en oportunidad.

En este sentido, la respuesta oportuna y con calidad a los requerimientos de los ciudadanos presentados a través de los Sistemas de Gestión de Correspondencia SIGA y Bogotá Te Escucha es fundamental. La Entidad alcanzó en el 2018 el 85% de avance en esta meta en la cual administrativos y contratistas demostraron su compromiso con el servicio hacia la ciudadanía, brindando respuesta oportuna dentro de los términos establecidos por la Ley y de acuerdo a los criterios de calidad.

Y, aunque la meta de la SED para el cuatrienio del gobierno del alcalde Enrique Peñalosa es alcanzar el 95 por ciento en nivel de oportunidad de respuesta a la ciudadanía; en 2019, año en que culmina esta administración, queremos alcanzar el punto más alto con un 100 por ciento, con todo el compromiso que caracteriza a nuestros administrativos y contratistas, a través de la eficiente gestión de correspondencia (SIGA) y Bogotá Te Escucha (Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS).

¡Todos vamos por el 100 por ciento en la oportunidad de respuesta a la ciudadanía!

Para ello, te invitamos a consultar las dos resoluciones que encontrarás a continuación, con lineamientos clave para que tengas en cuenta a la hora de gestionar respuestas, ya sea a través de SIGA o de Bogotá Te Escucha:

• Resolución 1140 de 2016 – “Por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito”.

• Resolución 1184 de 2016 - "Por la cual se expide el Reglamento Interno de Gestión Documental y Archivo de la Secretaría de Educación del Distrito"

Además, recuerda:

• Dar respuesta a los ciudadanos tomando en cuenta los criterios de calidad, es decir, hacerlo con Oportunidad, Calidez, Claridad y Coherencia.

• Trabajemos en equipo: para alcanzar nuestro objetivo es fundamental el compromiso, tanto individual como colectivo en cada una de las dependencias.

• No esperes a último minuto para gestionar la respuesta.

• Ponte en los zapatos de la persona que espera la respuesta que tienes bajo tu responsabilidad, somos seres humanos que trabajamos para otros seres humanos.

• Recuerda estar pendiente de los tiempos de respuesta, no dejes vencer la solicitud.

Porque mejor gestión, es mejor educación.