¡Nos renovamos!: Ahora somos SOLUCIONES TIC

Antes la conocías como ‘Mesa de ayuda’, hoy este servicio para la atención de solicitudes tecnológicas de los niveles central, local e institucional de la Entidad, hace su lanzamiento como SOLUCIONES TIC, a través de un equipo humano amable y altamente calificado dispuesto a brindar la mejor atención, con más eficiencia y mejores tiempos de respuesta.

La Oficina de Tecnología de la Información y las Comunicaciones REDP de la Secretaría de Educación del Distrito lanza su nueva imagen para la atención de solicitudes tecnológicas en los niveles central, local e institucional de la Entidad, con el nombre de SOLUCIONES TIC.

Esta renovación ofrece una atención más eficiente a las solicitudes de administrativos, directivos docentes, docentes y contratistas, a través de un equipo humano constituido por 214 colaboradores, entre ingenieros, tecnólogos y técnicos (20 para la atención del nivel central y 194 para direcciones locales de educación e instituciones educativas), altamente calificado y certificado, y caracterizado, como siempre, por su disposición y amabilidad hacia los usuarios.

“En lo corrido de 2019, la Oficina de Tecnología de la Información y las Comunicaciones – REDP -, ha tenido por propósito transformarse, pensando en el usuario y en el fortalecimiento de nuestro proceso de servicios con mejor calidad. Queremos que nuestros usuarios sientan la diferencia porque estamos comprometidos en prestar cada día un mejor servicio, estamos cambiando para mejorar el nivel de satisfacción del usuario, estamos cambiando para ustedes”, indicó la jefe de La Oficina de Tecnología de la Información y las Comunicaciones REDP, Patricia Arcila Ramírez.

Más rápido, más eficiente

Precisamente, otro beneficio de esta renovación, enfocado hacia mejorar el nivel de satisfacción del usuario, es la reducción en los tiempos de atención, en comparación con el contrato anterior. Este personal calificado está comprometido con responder de manera oportuna, rápida y eficiente, en un promedio de respuesta, según se trate de atención presencial, o del tipo de solicitud que puede ser un incidente (falla, interrupción o reducción de la calidad de un servicio) o un requerimiento (Información, asesoría, acceso a un servicio TI o modificación de un servicio existente).

De esta manera, el promedio estimado en los tiempos de atención es el siguiente:

Tu solicitud es muy importante desde el momento de su registro hasta el cierre

Las solicitudes catalogadas como incidentes (afectan la prestación del servicio), que son las más frecuentes, están relacionadas con la afectación en:
Equipos de cómputo, acceso a internet, impresoras, correo electrónico, conectividad, sistemas de información, entre otros.

Una vez realizas tu solicitud, se efectúa el ‘Registro del caso’ e inicia el proceso de atención.  Algunas soluciones se brindan de manera telefónica o remota, de ser posible; otras, necesitan soporte en sitio para revisión, diagnóstico y solución.

Finalizado el servicio, es enviado un correo al usuario con el código de la atención y el detalle de la solución.

Recuerda los canales que te ofrece SOLUCIONES TIC (antes conocida como ‘Mesa de ayuda) para realizar tus solicitudes tecnológicas son:

• Línea telefónica: colegios y direcciones locales de educación: 3436660 / nivel central Ext 3333

• Correo electrónico: soportesed@educacionbogota.edu.co

• IntraSED: Ingresa al portal institucional www.educacionbogota.edu.co y accede a la IntraSED; una vez allí, da clic en el botón verde ‘Mesa de Servicios

Administrativos y Soluciones TIC’ para hacer el registro de tu caso.

Porque mejor gestión es mejor educación.