Fecha de publicación: Jue, 16/05/2024 - 15:13
Lineamientos de solicitudes para el aplicativo Sistema de Apoyo Escolar
La Oficina de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (OTIC) definió los lineamientos para la solicitud de soporte de manera más eficaz por parte de las instituciones educativas.
Con el fin de brindar una oportuna atención en la solución de los requerimientos que llegan desde las instituciones educativas, atender inquietudes y aclarar dudas frente al aplicativo Sistema de Apoyo Escolar, la Oficina de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (OTIC) informa que el único canal para atención de este tipo de solicitudes es el correo electrónico apoyoescolardexon@educacionbogota.gov.co
En este sentido, docentes y personal administrativo de los colegios deben tener en cuenta los siguientes lineamientos:
- Enviar las solicitudes detallando claramente la necesidad. Es importante proporcionar toda la información relevante para poder resolver el requerimiento de manera efectiva y oportuna, esto permitirá brindar el mejor servicio posible. Si la información está incompleta, el caso será cerrado informando lo requerido, por lo que el peticionario debe volver a realizar la solicitud.
- Para cada solicitud realizada se genera un número de caso que permite hacerle seguimiento. Se sugiere no abrir varios casos sobre la misma solicitud, ni reabrir casos ya solucionados con requerimientos diferentes.
- Si requiere crear un usuario para acceder al sistema, debe enviar la solicitud adjuntando la plantilla de excel que se ha publicado y compartido exclusivamente en el login del sistema. Sin esta plantilla, no será posible crear el usuario.
-Todas las solicitudes deben ser enviadas desde el correo institucional. No se dará respuesta a solicitudes enviadas desde cuentas personales como Gmail, Hotmail, Outlook, entre otros.
La OTIC reitera su interés de garantizar una experiencia agradable a los usuarios del aplicativo de Apoyo Escolar y les invita a contactarles ante cualquier consulta o soporte técnico que necesiten.
Noticias relacionadas
¿Cómo vivimos los valores de la SED? ¡Queremos conocer tu opinión!
La honestidad, el respeto, el compromiso, la diligencia y la justicia hacen parte de nuestro trabajo diario. ¿Cómo los ponemos en práctica? Participa en la encuesta de percepción sobre el Código de Integridad y comparte tu opinión hasta el 30 de noviembre de 2026.
¡Felicitaciones a las y los docentes finalistas del XX del Premio a la Investigación e Innovación Educativa 2026!
La Secretaría de Educación del Distrito informa que culminó con éxito la fase de reclamaciones de la evaluación de artículos académicos y anuncia de manera oficial las 20 propuestas finalistas de la XX versión del Premio a la Investigación e Innovación Educativa 2026.
¿Utilizas dispositivos móviles en la SED? Conoce las nuevas disposiciones
La Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (OTIC) actualizó el “Lineamiento de Uso de Dispositivos Móviles en las Redes Institucionales”. Conoce las condiciones para utilizar dispositivos personales o corporativos de forma segura y proteger la información de la entidad.