Fecha de publicación: Mar, 06/02/2024 - 05:04
Conoce el Manual de Competencias Distritales
Esta guía te ayudará en la gestión eficaz, eficiente, ágil, igualitaria, equitativa y de calidad de la atención oportuna de las peticiones ciudadanas.
La Oficina de Servicio al Ciudadano socializa el Manual de Competencias Distritales, elaborado por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, para que todos los servidores y servidoras, contratistas y colaboradores de la entidad que se encargan del trámite de peticiones a través del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas Bogotá te Escucha, documento con el podrás conocer las competencias de cada una de las entidades distritales y de esta manera lograr un direccionamiento y/o traslado adecuado y oportuno de las peticiones y solicitudes ciudadanas a las autoridades competentes para la garantía del ejercicio de los derechos de los ciudadanos.
Este manual recoge lo establecido en el Acuerdo Distrital 761 de 2020, el cual, dentro del propósito 5 “Construir Bogotá - Región con gobierno abierto, transparente y ciudadanía consciente”, específicamente en el programa No. 56 Gestión Pública Efectiva, busca posicionar la gerencia pública distrital al servicio de la ciudadanía, mediante la construcción de agendas públicas integrales que promuevan el intercambio de saberes, para generar bienes y servicios acordes con las necesidades de la ciudadanía, contribuyendo así a la calidad de vida de los bogotanos y bogotanas y generando las condiciones necesarias para que la experiencia en la interacción con la administración distrital sea favorable.
La Oficina de Servicio al Ciudadano de nuestra Entidad recuerda a las distintas dependencias que cuentan con la asesoría, orientación y acompañamiento a sus necesidades y requerimientos relacionados con la gestión de peticiones ciudadanías, para brindar respuestas con parámetros de calidad: oportunidad, claridad, calidez, coherencia y manejo del sistema que mejoran nuestra comunicación con la ciudadanía.
Consulta el Manual de Competencias Distritales
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