Fecha de publicación: Mié, 14/12/2022 - 09:52
Orientaciones para optimizar el servicio de radicación en los canales de atención de la SED
¡Atención comunidad SED! “Ponte en los zapatos del otro” y dale la importancia a los canales de atención virtuales y presenciales de la Entidad.
La Oficina de Servicio al Ciudadano en el marco de su campaña “Ponte en los Zapatos del Otro” reitera la importancia de identificar los canales de atención virtuales y presenciales dispuestos por la SED para radicar solicitudes, comunicaciones, denuncias, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos ante la entidad.
Para el trámite efectivo de las solicitudes, la Secretaría de Educación emitió la Resolución 1140 de 2016 que en su Artículo 18 – parágrafo 1 señala que “Si no es posible acceder al Sistema de radicación, los servidores públicos y contratistas que reciban alguna petición verbalmente, por escrito, por correo físico, correo electrónico institucional o cualquier otro medio habilitado, deben remitirla de manera inmediata a la Oficina de Servicio al Ciudadano. En el caso de correos electrónicos se debe hacer a través del correo electrónico contactenos@educacionbogota.edu.co
Para las Direcciones Locales, los servidores públicos y contratistas que reciban alguna petición por cualquiera de los medios mencionados deben remitirla de manera inmediata al encargado de correspondencia de la Dirección Local, el cual deberá radicar en uno de los Sistemas de Gestión de Correspondencia según sea el caso SIGA o Bogotá te Escucha.
Adicional a lo antes expuesto, las y los funcionarios y contratistas son completamente responsables de todas las actividades realizadas en los aplicativos SIGA y SDQS, así como el manejo de sus cuentas de correo y su buzón asociado y quienes no atiendan las peticiones ciudadanas dentro de los términos legales vigentes podrán incurrir en faltas disciplinarias y/o contractuales.
Igualmente, la SED a través de la Circular 010 de 2022, brinda orientaciones para optimizar la radicación de solicitudes a través de los siguientes canales de atención:
Canal Presencial
La recepción presencial de las comunicaciones se realizará en los puntos de radicación de correspondencia en la sede administrativa nivel central de la Secretaría de Educación del Distrito (Avenida El Dorado No. 66-63) y en Direcciones Locales de mediante agendamiento previo ingresando al siguiente enlace: http://agendamiento.educacionbogota.gov.co:8815/
La atención ciudadana en los SuperCADES (Suba, Américas, Manitas y Bosa) se llevará a cabo de conformidad con los lineamientos establecidos por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
Canal Virtual
El horario para la recepción virtual de comunicaciones oficiales es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., a través de:
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Tipo de Requerimiento |
Buzón Oficial |
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Solicitudes y comunicaciones oficiales |
Ventanilla de radicación virtual |
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Comunicaciones de naturaleza judicial |
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Solicitudes de entidades estatales del orden nacional, territorial y/o distrital |
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Trámites administrativos de estudiantes, padres de familia, docentes, servidores y contratistas de la SED |
Ventanilla de radicación virtual |
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Denuncias de corrupción, quejas, reclamos, felicitaciones o solicitudes de información pública en el sistema “Bogotá te Escucha” |
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Información general, Derechos de Petición y orientación a la ciudadanía |
Recuerda que toda petición que ingrese después del horario de las 5:00 p.m. será tramitado el siguiente día hábil.
Te invitamos a consultar la Circular 010 de 2022 y la Resolución 1140 de 2016
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