Orgullo SED: Tenemos un servicio a la ciudadanía ¡con certificación de calidad!

Global Colombia Certificación otorgó a la Secretaría de Educación del Distrito la certificación en la norma ISO 9001:2015 a su proceso Servicio Integral a la Ciudadanía.

Como resultado de la labor de mejoramiento continuo y su intención de conservar altos estándares de calidad en el servicio prestado a la ciudadanía, la Oficina de Servicio al Ciudadano recibió la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad en la norma ISO9001:2015, durante el evento #DespachAndo, realizado en el Palacio de los Deportes el martes 13 de septiembre de 2022.  

Este es un reconocimiento a dos años de trabajo que se inició en el 2020 en plena pandemia, situación que no impidió que el equipo de la Oficina de Servicio al Ciudadano ejecutara un plan de trabajo 2021 y 2022, con el fin de cumplir todos los requisitos establecidos en la ISO9001:2015. 

Olga Henker Achury, Senior Business Advisor (asesora senior de negocios) de Global Colombia Certificación, quien hizo la entrega formal del certificado a nuestra secretaria, Edna Bonilla Seba, destacó: “para Global Colombia Certificación el estar acompañándolos el día de hoy tiene un gran significado como empresa certificadora, ya que hacemos entrega de un reconocimiento de certificación a una entidad que es la responsable de promover la oferta educativa en la ciudad, para un periodo de tres años en cumplimiento de todos los requisitos de la ISO9001:2015 al proceso Servicio Integral a la Ciudadanía, con alcance a nivel central y direcciones locales de educación...” 

Las directivas de la SED destacaron los retos que el equipo de la Oficina de Servicio al Ciudadano ha asumido con mucha responsabilidad y entrega para el bienestar de la comunidad educativa y ciudadanía en general, apostándole a dar un servicio destacado de calidad, oportunidad y eficiencia. 

Con este logro, la SED a través de la Oficina de Servicio al Ciudadano, se convierte en referente importante dentro de las entidades públicas distritales por sus procedimientos calificados en el alcance para el Nivel Central y las Direcciones Locales de Educación, cuyo compromiso es la prestación de servicios de calidad de una manera amable, digna, oportuna, transparente y efectiva, para la cual, cuenta con talento humano competente, comprometido, motivado, que implementa acciones hacia la excelencia del servicio que está en constante mejora, con el fin de cumplir con la visión institucional y las metas propuestas en el Plan Sectorial de Educación. 

Marco Barrera, jefe de la Oficina de Servicio al Ciudadano destacó lo que viene para su destacado equipo de trabajo: “el gran reto de nuestra oficina es el mejoramiento continuo, porque la calidad no tiene línea de meta y se debe trabajar cada día por superar la calidad misma, con el fin de ofrecer un servicio de calidad en los canales de atención donde se acercan los niños, niñas, jóvenes, docentes, padres de familia y toda nuestra comunidad”. 

La distinción Global Certificación Colombia en la ISO 9001:2015 de la Oficina de Servicio al Ciudadano, cuenta con vigencia hasta el 13 de septiembre del 2025, acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación Colombiana ONAC. 

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