Estos son los cuatro tipos de radicados que se manejan en el sistema SIGA

¡Toma nota! Si eres servidor/a administrativo/a o contratista encargado de la gestión de correspondencia, te invitamos a conocer los cuatro tipos de radicados que se utilizan en el Sistema Integrado de Gestión y Archivo (SIGA).

Desde la campaña de la Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito ‘Ponte en los zapatos del otro’, invitamos a todas y todos los servidores administrativos y contratistas   a conocer y manejar los tipos de radicados utilizados en el Sistema Integrado de Gestión y Archivo (SIGA), para hacer más eficiente la gestión de correspondencia de la Entidad.

Te recomendamos tener en cuenta los siguientes tips para hacer una efectiva gestión de la correspondencia y responder oportunamente a la ciudadanía:

·       Todas las peticiones que ingresan y salen de la entidad, deben quedar registradas en el sistema SIGA

·       Las quejas, reclamos, solicitudes de información, denuncias por actos de corrupción y felicitaciones se deben radicar por el sistema de Bogotá te Escucha.

·       Los documentos que se generen deben tener la aprobación y firma del jefe de la dependencia.

·       El funcionario/a encargado/a de la correspondencia revisa el requerimiento, verificando si es de competencia del área para dar respuesta. Si no es competencia tiene un (1) día hábil para devolver el requerimiento a la Oficina de Servicio al Ciudadano.

·       Si el requerimiento es competencia de otra entidad, se cuenta con cinco (5) días hábiles para trasladar la solicitud a la entidad correspondiente bajo oficio, e informar al peticionario (proceso de correspondencia de salida).

·       Siempre, adjuntar las respuestas a las peticiones ciudadanas en formato PDF en cualquiera de los sistemas.

Si necesitas asesoría relacionada con el estado de correspondencia y manejo de los sistemas SIGA y/o el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha:

Ponte en contacto con el equipo Plan Padrino de la Oficina de Servicio al Ciudadano a través del correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co para recibir orientación y asesoría, un aliado incondicional dispuesto a brindar el acompañamiento que requieras.

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