‘Plan Padrino’, el súper equipo de la SED que te apoya para brindar el mejor servicio a la ciudadanía

Este súper equipo de servicio a la ciudadanía de la SED está dispuesto a apoyarte! Conoce quiénes lo conforman y no dudes en buscar su apoyo a través del canal destinado para este fin en temas como soporte, acompañamiento y solución de inquietudes.

La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de la campaña ‘Cuenta Conmigo – gente incondicional’, presenta a su nuevo equipo de ‘Plan Padrino’, que desde ya está atento a apoyar a las y los servidores y colaboradores de los tres niveles de la Secretaría de Educación del Distrito (central, local e institucional), con el fin de brindar soporte, acompañamiento y todo el apoyo para la solución de inquietudes que se presentan día a día en la labor de servicio a la ciudadanía, a través de los canales presenciales y no presenciales de la Entidad.

Esta estrategia de la Oficina de Servicio al Ciudadano para mejorar la experiencia del Servicio Integral a la Ciudadanía, inició en el año 2018 con el acompañamiento y soporte a las Direcciones locales y las instituciones educativas. Para el año 2021 se amplió el apoyo a las dependencias administrativas de nivel central. Como solo se contaba con una persona para atender todas las necesidades, en el mes de mayo de este año se fortalece este equipo sumando un número de 4 personas y la ampliación de los temas que requieren el apoyo del equipo.

De esta manera, en el periodo de mayo a julio del 2021, el ‘Plan Padrino’ atendió 938 requerimientos entre los cuales se destacan los siguientes temas:

- Capacitación a funcionarios administrativos, contratistas y colaboradores en el funcionamiento del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha.

- Gestión de correspondencia.

-Asignación de usuarios y contraseñas de los Sistemas SIGA y Bogotá te Escucha

-Socializaciones de nivel de oportunidad con instituciones educativas distritales.

-Asesoría en el uso de los aplicativos SIGA y Bogotá te Escucha.

-Orientación en temas de servicio y atención en Direcciones Locales de Educación e Instituciones Educativas Distritales.

Estas son las cuatro servidoras que conforman el súper equipo ‘Plan Padrino’:

Narda Lizeth Rodríguez - Profesional Administrativa – Oficina de Servicio al Ciudadano

Lidera el equipo del ‘Plan Padrino’. Brinda las orientaciones para la atención de calidad a través de esta estrategia en cada uno de los niveles, haciendo el seguimiento y evaluación dela misma.

Herly Alejandra Rativa - Contratista - Oficina de Servicio al Ciudadano

María Magdalena Sánchez Motta - Auxiliar Administrativa – Oficina Servicio al Ciudadano

Camila Rita Parga Castillo - Auxiliar Administrativa – Oficina Servicio al Ciudadano

Cada una de ellas tiene a su cargo diferentes dependencias, direcciones locales de educación e instituciones educativas distritales para brindar los servicios de apoyo requeridos. Ingresa aquí para conocer esta distribución y la servidora del ‘Plan Padrino’ a cargo.

¿Cómo puedes contactar los servicios del Plan Padrino?

A través del correo electrónico

oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co

Puedes consultar los informes de nivel de oportunidad de nivel central, local e institucional.

Somos gente incondicional

La estrategia ‘Plan Padrino’ hace parte de la campaña ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’ de la Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito. Con esta campaña se reafirma el compromiso de la Entidad por mejorar diariamente y brindar la mejor experiencia de servicio en la atención de las solicitudes y trámites a través de los canales de atención presenciales y no presenciales de la Entidad.

 ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’ es el lema de un gran equipo conformado en toda la entidad por más de 100 personas, entre profesionales, técnicos y auxiliares formados en Servicio, que están detrás de cada canal de atención, en su propósito por brindar un servicio a la ciudadanía basado en la atención humana, digna, amable, oportuna y de calidad, que responda a las expectativas de familias, estudiantes, administrativos, docentes, directivos docentes y ciudadanía en general.

¡La educación en primer lugar!

Porque tú lo haces posible